Su confianza es nuestro bien más valioso. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones robusta y transparente, diseñada para protegerle a usted y garantizar la equidad en todas las transacciones. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio.

Derecho de Desistimiento y Cobertura
De acuerdo con la legislación de consumo aplicable, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro del plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho cubre todos los productos adquiridos en nuestra tienda, con las excepciones que se detallan más adelante. El producto debe ser devuelto en un estado de perfecta «nueva venta», es decir, sin señales de uso, con todos los componentes, manuales y embalajes originales.

Gestión de Reembolsos y Excepciones
El reembolso se procesará íntegramente una vez que hayamos recibido y verificado el estado de los artículos devueltos. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o a aplicar una deducción en el valor del reembolso si el producto muestra signos de uso, daños, falta de embalaje original o accesorios. Esta deducción será proporcional al deterioro del valor del bien.

Artículos Defectuosos o con Errores
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente. En tal caso, nos haremos cargo de todos los costes asociados, incluidos los gastos de envío de retorno y el nuevo envío del producto correcto. Le solicitamos que nos notifique el problema dentro de los 7 días siguientes a la recepción y, si es posible, que nos proporcione fotografías o un vídeo que evidencie el defecto o el error. Esto nos ayuda a mejorar nuestros procesos de control de calidad y a resolver su situación con la mayor celeridad posible.

Exclusiones a la Política General
Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento y, por tanto, no son elegibles para devolución o cambio (salvo por defectos de fábrica):
Productos de software sellados cuya envoltura haya sido rota.
Productos configurados o personalizados específicamente según sus especificaciones.
Mercancía que, por su naturaleza, no puede ser devuelta por razones de protección de la salud o de higiene.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz, priorizando siempre su satisfacción dentro de un marco de equidad y responsabilidad mutua.